Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Ofte stillede spørgsmål – Denomor

Har du et spørgsmål? Her finder du svar på de mest almindelige henvendelser om bestilling, levering, returnering og betaling. Finder du ikke svaret her, så skriv til os på info@denomor.com – vi hjælper dig gerne.

Forsendelse og levering

Er fragten virkelig gratis?

Ja. For alle bestillinger inden for Danmark opkræver vi ingen fragtomkostninger. Hver bestilling pakkes omhyggeligt og sendes med pålidelige partnere.

Leverer I til pakkestationer?

Vi leverer i øjeblikket kun til den privat- eller erhvervsadresse, der er angivet ved checkout. Levering til pakkebokse eller afhentningssteder er på nuværende tidspunkt ikke muligt.

Hvor lang tid tager leveringen?

Bestillinger, der modtages på hverdage før kl. 18:00 (CET), behandles som regel inden for 1–2 hverdage. Leveringstiden efter afsendelse er i gennemsnit 5–7 hverdage. Levering sker kun mandag til fredag. I perioder med ekstra høj ordrevolumen (f.eks. kampagner eller helligdage) kan der forekomme forsinkelser.

Samlet varighed: 6–9 hverdage.

Hvordan kan jeg følge min levering?

Når din pakke er afsendt, modtager du en e-mail med et link til forsendelsessporing. Her kan du til enhver tid se den aktuelle status.

Hvilke fragtfirmaer bruger Denomor?

Vi samarbejder med anerkendte fragtpartnere som PostNord og DHL for at sikre sikker og rettidig levering.

Hvad hvis min bestilling ikke kommer frem?

Tjek først din forsendelsesbekræftelse og tracking-linket. Hvis pakken er usædvanligt længe undervejs eller mistet, kontakt os på info@denomor.com – vi sørger for erstatning eller tilbagebetaling.

Hvad gør jeg ved en beskadiget levering?

Kontakt os venligst inden for 7 dage efter modtagelse via e-mail. Send os dit ordrenummer og tydelige billeder af den beskadigede vare og emballage. Vi behandler sagen hurtigst muligt.

Returnering og tilbagebetaling

Hvordan fungerer returnering?

Hvis du ikke er tilfreds med en vare, kan du returnere den inden for 30 dage efter modtagelse. Meddel os venligst din returnering på forhånd via info@denomor.com. Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og i originalemballage med etiketter.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Efter modtagelse og kontrol af din returnering refunderer vi beløbet inden for 7 hverdage via den oprindelige betalingsmetode. Du modtager en bekræftelse via e-mail.

Hvem betaler for returneringen?

Ved defekte eller beskadigede produkter dækker Denomor returfragten. Ved frivillig returnering af andre årsager betaler du selv for fragten. Kontakt os venligst, før du sender retur.

Databeskyttelse

Hvordan beskytter Denomor mine data?

Dine data overføres via SSL-kryptering og behandles fortroligt. Betalingsoplysninger gemmes ikke. Vi overholder nøje de gældende databeskyttelsesregler i Danmark og EU (GDPR).

Bliver mine data videregivet?

Nej. Dine data bliver hverken solgt eller videregivet til uvedkommende tredjeparter. Vi bruger kun dine oplysninger til at behandle din bestilling og til kundeservice. Læs mere i vores privatlivspolitik.

Betaling

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder Denomor?

Vi accepterer følgende sikre betalingsmetoder:

  • Kreditkort (American Express, Mastercard, Visa)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

I hvilken valuta bliver betalingen trukket?

Alle betalinger sker i danske kroner (DKK). Ved betaling fra udlandet kan der pålægges valutavekslingsgebyrer afhængigt af bank.

Hvor sikker er min betaling?

Meget sikker. Dine betalingsoplysninger sendes krypteret og behandles kun af betroede betalingsudbydere.

Hvordan ved jeg, om min betaling er gået igennem?

Efter en vellykket betaling modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Hvis du ikke modtager en e-mail, tjek venligst din spam-mappe eller kontakt os.

Hvad gør jeg, hvis min betaling ikke virker?

Tjek om dine kortoplysninger er indtastet korrekt, og om der er dækning på kontoen. Hvis problemet fortsætter, kontakt venligst din bank eller skriv til os på info@denomor.com.

Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål eller vil du bare gerne tale med os? Tøv ikke med at kontakte os via:

E-mail: info@denomor.com
Telefonnummer: +4552512853
Kontakt side: Kontakt side

Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer i vores åbningstider.

Firmanavn: Denomor
Adresse: Ågade 25, 7330 Brande, Danmark

Åbningstider for kundeservice

Åbningstider (mandag til fredag):
09:00 til 18:00 (GMT+1 København)
Åbningstider (lørdag og søndag):
10:00 til 16:00 (GMT+1 København)